本ページは、クラウドエクス株式会社（以下「当社」）が提供する「Photo Editor Pro」（以下「本アプリ」）の払い戻しのお手続きについてご案内するものです。払い戻しや解約についてご不明な点がある場合は、他の窓口を経由せず、下記の連絡先まで当社へ直接お問い合わせください。
払い戻しのお問い合わせ先
メール:
お問い合わせには3 営業日以内に回答いたします。緊急性が高いと判断される問題については 24 時間以内に対応いたします。
基本的な考え方
本アプリは、ダウンロード後ただちにご利用いただけるデジタルコンテンツです。その性質上、お客様のご都合による払い戻し（ご購入後に気が変わった、誤ってご購入された、必要がなくなった等）はお受けしておりません。また、本アプリが仕様どおりに動作している場合は、対応範囲がご期待と異なるときも払い戻しの対象とはなりません。
一方で、ご購入当初から本アプリが正常に動作しない場合には、初回購入から 8 日以内にご連絡いただければ払い戻しに応じます。
Google Play（Android）でご購入の場合
- ご購入から 48 時間以内であれば、Google 公式の払い戻しリクエストをご利用いただけます（Google Play アプリ →「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」→ 該当のご注文 →「問題を報告」）。この期間内であれば Google 側でお手続きが完結します。
- 48 時間を過ぎたご購入で、上記「基本的な考え方」に該当する場合は、初回購入から 8 日以内に上記アドレスまでメールでご連絡ください。ご利用の端末名・Android のバージョン・発生する症状を添えていただけますと、確認がスムーズです。
- ご連絡は、購入時に使用した Google アカウントに紐づく Gmail アドレスからお送りください。そのアドレスだけで当社側で注文を特定できますので、注文番号をお調べいただく必要はありません。
- 払い戻しの対象と確認できましたら、当社側で手続きを行います。お支払い方法により、明細に反映されるまで数営業日かかる場合があります。また、Google からも別途、払い戻しの確認メールが送信されます。
ご連絡いただいたアドレスが購入時のものと異なる場合は、購入に使用された Google アカウントのメールアドレスをご返信ください。ご返信がない場合、ご購入を特定できないため、お手続きを進めることができません。
App Store（iOS）でご購入の場合
App Store でのご購入に対する払い戻しは Apple が行っており、開発者側で払い戻しを発行することはできません（当社にはその権限も操作画面もありません）。お手数ですが、Apple へ直接ご申請ください。
- reportaproblem.apple.com にサインインします。
- 「請求とサブスクリプション」から「払い戻しをリクエストする」を選択します。
これはたらい回しではなく、App Store でのご購入においてはこれが唯一の経路です。Apple のご申請が通らなかった場合は、あらためて当社までご連絡ください。当社側でできることをお探しします。
定期購入について
本アプリは Android・iOS のいずれも買い切りです。定期購入や継続課金は一切ありませんので、解約すべきお手続きはなく、今後追加で請求が発生することもありません。
対象となるご購入
本ポリシーは、Google Play または App Store を通じた本アプリのご購入を対象とします。それ以外の経路でのご購入は対象外です。
過去に本アプリの払い戻しをお受けになったことがある場合、その後の再購入分は払い戻しの対象外となります。
制定日: 2026年8月24日