本ページは、クラウドエクス株式会社（以下「当社」）が提供する「フォトエディターPro」および「フォトエディター」（以下あわせて「本アプリ」）のご購入について、払い戻しのお手続きをご案内するものです。本アプリのお支払いは、次のいずれかです。
- フォトエディターPro — Google Play でご購入いただく有料アプリです。最初からすべての機能をお使いいただけ、アプリ内課金はありません。
- フォトエディター — 試用版です。2 日間すべての機能をお試しいただけ、その後はアプリ内の買い切り購入でロックを解除するまでアプリがロックされます。
払い戻しについてご不明な点がある場合は、他の窓口を経由せず、下記の連絡先まで当社へ直接お問い合わせください。
払い戻しのお問い合わせ先
メール:
お問い合わせには3 営業日以内に回答いたします。緊急性が高いと判断される問題については 24 時間以内に対応いたします。
基本的な考え方
「フォトエディターPro」および「フォトエディター」のロック解除は、ご購入が完了した時点ですぐにご利用いただけるデジタルコンテンツです。その性質上、お客様のご都合による払い戻し（ご購入後に気が変わった、誤ってご購入された、必要がなくなった等）はお受けしておりません。また、アプリが仕様どおりに動作している場合は、機能の内容がご期待と異なるときも払い戻しの対象とはなりません。「フォトエディター」では 2 日間すべての機能をお試しいただけますので、十分にお試しいただいたうえでご購入をご検討ください。
一方で、ご購入当初からアプリが正常に動作しない場合（「フォトエディター」でロック解除をお支払いいただいた後もロックが解除されない等）には、初回購入から 8 日以内にご連絡いただければ払い戻しに応じます。
Google Play でご購入の場合
- ご購入から 48 時間以内であれば、Google 公式の払い戻しリクエストをご利用いただけます（Google Play アプリ → プロフィールアイコン →「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」→ 該当のご注文 →「問題を報告」）。この期間内であれば Google 側でお手続きが完結します。
- 48 時間を過ぎたご購入で、上記「基本的な考え方」に該当する場合は、初回購入から 8 日以内に上記アドレスまでメールでご連絡ください。ご購入いただいたもの（「フォトエディターPro」、または「フォトエディター」のロック解除）をお書き添えください。ご利用の端末名・Android のバージョン・発生する症状を添えていただけますと、確認がスムーズです。
- ご連絡は、購入時に使用した Google アカウントに紐づく Gmail アドレスからお送りください。そのアドレスだけで当社側で注文を特定できますので、注文番号をお調べいただく必要はありません。
- 払い戻しの対象と確認できましたら、当社側で手続きを行います。お支払い方法により、明細に反映されるまで数営業日かかる場合があります。また、Google からも別途、払い戻しの確認メールが送信されます。「フォトエディター」のロック解除を払い戻した場合は、その Google アカウントからロック解除が取り消され、アプリが Google Play でそれを確認した時点で、試用期間が終わっているためアプリは再びロックされます。端末に保存済みの写真は、払い戻しによる影響を受けません。
ご連絡いただいたアドレスが購入時のものと異なる場合は、購入に使用された Google アカウントのメールアドレスをご返信ください。ご返信がない場合、ご購入を特定できないため、お手続きを進めることができません。
定期購入について
「フォトエディターPro」と「フォトエディター」のロック解除は、どちらも買い切りです。定期購入や継続課金は一切ありませんので、解約すべきお手続きはなく、今後追加で請求が発生することもありません。「フォトエディター」の 2 日間の試用期間が、そのまま購入に切り替わることもありません。試用期間が終わるとアプリがロックされるだけで、ロック解除をご購入いただくかどうかはお客様が選べます。アプリを入れ直したときや機種変更したときも、同じ Google アカウントでお使いいただければご購入は復元されます。あらためてご購入いただく必要はありません。
対象となるご購入
本ポリシーは、Google Play を通じた「フォトエディターPro」のご購入、および「フォトエディター」の買い切りのロック解除のご購入を対象とします。それ以外の経路でのご購入は対象外です。両者は別々のご購入で、一方をお持ちでも、もう一方のロックは解除されません。
過去にいずれかの払い戻しをお受けになったことがある場合、その後の同じものの再購入分は払い戻しの対象外となります。
制定日: 2026年10月8日